Retour- & Terugbetalingsbeleid – Beauty Roiali

Intro

Bij Beauty Roiali willen we dat je 100% tevreden bent met je aankoop. Mocht je om welke reden dan ook niet volledig tevreden zijn, dan helpen we je graag verder.

Bedenktijd & Retourrecht

Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf de datum waarop je de bestelling hebt ontvangen. Binnen deze periode kun je het product retourneren voor een volledige terugbetaling.

Voorwaarden voor retour

• Het product is ongeopend en ongebruikt
• De originele verpakking is intact en onbeschadigd
• Het product verkeert in dezelfde staat als bij ontvangst
• Hygiëneproducten kunnen om veiligheidsredenen niet worden geretourneerd na opening

Beschadigde of defecte producten

Heb je een beschadigd of defect product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via e-mail.

Wat hebben we nodig?

• Een duidelijke foto van het beschadigde product
• Een korte omschrijving van het probleem
• Je bestelnummer

We sturen je kosteloos een vervangend product of bieden een volledige terugbetaling aan.

Hoe retourneren?

Stap 1: Neem contact op

Stuur een e-mail naar klantenservice@beautyroiali.nl met je bestelnummer en de reden van retour. Je ontvangt van ons de retourinstructies en het retouradres.

Stap 2: Verstuur het product

Verpak het product zorgvuldig en stuur het terug naar het opgegeven adres.

Let op: retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of beschadigd is.

Stap 3: Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en goedgekeurd, verwerken we de terugbetaling binnen 5–7 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode.

Retourkosten

• Reguliere retour: retourkosten zijn voor eigen rekening
• Beschadigd of defect product: retourkosten worden volledig vergoed
• Verkeerd product ontvangen: retourkosten worden volledig vergoed

Tip: Stuur je retour bij voorkeur aangetekend, zodat je beschikt over een verzendbewijs.

Uitzonderingen

We kunnen geen retour accepteren voor:

• Geopende of gebruikte producten (hygiënische redenen)
• Producten zonder originele verpakking
• Producten die beschadigd zijn door verkeerd gebruik
• Producten die langer dan 14 dagen geleden zijn ontvangen

Ruilen

Op dit moment bieden we geen directe ruilservice aan. Wil je een ander product? Dan kun je het huidige product retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.

Terugbetaling

Wat wordt terugbetaald?

• De volledige productprijs
• Eventuele verzendkosten (alleen bij defecte of verkeerd geleverde producten)

Wat wordt niet terugbetaald?

• Retourkosten (tenzij het product defect of beschadigd is)
• Verzendkosten bij een reguliere retour

Terugbetalingsmethode

Terugbetalingen worden gedaan via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. Afhankelijk van je bank kan het 5–7 werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is.

Vragen?

Heb je vragen over ons retourbeleid of wil je een product retourneren? Neem gerust contact met ons op:

📧 E-mail: klantenservice@beautyroiali.nl

Onze belofte

Bij Beauty Roiali staan kwaliteit en klanttevredenheid voorop. Als er iets niet klopt, lossen we het op. Samen zorgen we ervoor dat je de pure verzorging krijgt die je verdient.